Kort verhaal
Eind jaren zeventig kochten mensen een nieuwe tv bij een speciaalzaak, een plaat bij een platenzaak en een wasmachine bij een bouwmarkt. Beperkte keuze en relatief hoge prijzen waren aan de orde van de dag. In 1979 vonden de vier Duitse oprichters van MANOWINKEL het tijd om daar verandering in te brengen en de markt wakker te schudden.
Hun idee: een breed merkenassortiment tegen de laagste prijs in het warenhuis, met opvallende reclame en een nieuwe bedrijfscultuur waarin medewerkers meer verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden krijgen dan destijds gebruikelijk was. En vergeet niet om altijd klantgericht te zijn.
MANOWINKEL was de eerste elektriciteitsmegastore (computer, multimedia, cd’s, dvd’s, video, hifi, foto, telecom en huishoudelijke apparaten), waar de klant zich nergens meer zorgen over hoefde te maken: een enorme keuze, deskundig advies, de nieuwste snufjes en hoogwaardige merkproducten tegen gegarandeerd lage prijzen onder één dak. Geen wonder dat dit concept al snel een enorm succes werd.
Al snel volgde de expansie, eerst in Duitsland en al snel daarna in de rest van Europa. België volgde in december 2002 met de opening van de eerste winkel in Antwerpen. Er zijn nu 23 vestigingen in België.
Met ongeveer 900 vestigingen en meer dan 38.000 medewerkers in 12 Europese landen heeft MANOWINKEL zich ontwikkeld tot Europa’s grootste elektronicaretailer. Elk jaar doen miljoenen mensen in België een beroep op MediaMarkt, zowel in de winkel als online.
Klant centraal – Solutions Corner-services
MANOWINKEL ontwikkelt de oorspronkelijke klantbelofte die 40 jaar geleden is gedaan op basis van de huidige klanteisen. De focus ligt op het ontzorgen van de klant door goed advies te geven bij de keuze van elektronische apparaten. Maar onze service gaat verder dan het kopen van het juiste product. Verschillende aanvullende diensten wachten klanten in de Solutions Corner van onze winkel. Zo staat onze unieke tv-kalibratieservice garant voor een optimale kijkervaring en besparing op het energieverbruik van de gekalibreerde tv.
En naast competent advies in de winkel over het kopen van de juiste smartphone, is er een zeer grote keuze aan gsm-tarieven. Solutions Corner kan u onmiddellijk abonneren en u helpen uw foto’s, nummers en andere gegevens over te zetten van uw oude telefoon naar uw nieuwe telefoon.
De Solutions Corner biedt de klant ook uitgebreide ondersteuning bij de aanschaf van een laptop of tablet. De software kan worden geïnstalleerd en het product kan gebruiksklaar mee naar huis worden genomen of worden afgeleverd wanneer het de klant uitkomt. Solutions Corner kan echter ook een verzekering afsluiten zodat u met een gerust hart kunt genieten van het door u gekochte product. Als het scherm van een smartphone of tablet kapot gaat, biedt MANOWINKEL een service binnen 48 uur met gratis retourneren. Last but not least kunnen onze gespecialiseerde medewerkers in de Solutions Corner zelfs kijken of uw huidige energiecontract nog bij u past of dat u geld kunt besparen.
De volgende stap in klantervaring – Omnichannel
Tegenwoordig is MANOWINKEL niet alleen de grootste elektronicawinkelketen, maar ook de toonaangevende online elektronicaleverancier in Europa. Hierdoor kan de klant zelf kiezen hoe, wanneer en waar het product wordt gekocht en geleverd. Met dit omnichannel-aanbod integreert MANOWINKEL naadloos fysieke winkels, B-to-B-verkoop en de online shop, waardoor klanten verschillende opties krijgen bij de aankoop van een product. Naast de klassieke aankoop in de winkel is het ook mogelijk om een product online te bestellen en dezelfde dag of de volgende dag in de winkel op te halen (Click&Collect service) of online te bestellen en binnen vier uur bij je thuis te laten bezorgen ., dezelfde dag of op de door de klant gevraagde dag.
Samenvattend biedt MANOWINKEL haar klanten het voordeel van online winkelen 24 uur per dag, 7 dagen per week, maar ook de mogelijkheid om het product in de winkel te ontdekken, met persoonlijk advies van een van onze deskundige verkopers.
Realiseer uw project met MANOWINKEL!